Allgemeine Geschäftsbedingungen
für Coaching, Online Kurse, Online Produkte, Seminare, Trainings und Vorträge
1 Geltungsbereich
1.1 Die nachstehenden allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Rechtsgeschäfte gegenüber Verbrauchern und Unternehmen mit
Heike Stelter-Dohlus
Kirchbachlweg 19
83083 Riedering
nachstehend Heike Stelter-Dohlus oder „ich“ bzw. „wir“ genannt. Die Rechtsgeschäfte können dabei telefonisch, per E-Mail, persönlich oder über die Webseite zustande kommen.
1.2 Die für den Vertragsschluss zur Verfügung stehende Sprache ist ausschließlich Deutsch. Übersetzungen in andere Sprachen dienen ausschließlich Ihrer Information. Der deutsche Text hat Vorrang bei eventuellen Unterschieden im Sprachgebrauch.
2 Anwendbares Recht und Verbraucherschutzvorschriften
2.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss internationalen Privatrechts und des ins deutsche Recht geltenden UN-Kaufrechts, wenn
a) Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt in Deutschland haben oder
b) Ihr gewöhnlicher Aufenthalt in einem Staat ist, der nicht Mitglied der Europäischen Union ist.
2.2 Für den Fall, dass Sie Verbraucher i. S. d. § 13 BGB sind und Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt in einem Mitgliedsland der Europäischen Union haben, gilt ebenfalls die Anwendbarkeit des deutschen Rechts, wobei zwingende Bestimmungen des Staates, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben, unberührt bleiben.
Verbraucher im Sinne der nachstehenden Regelungen ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann. Unternehmer ist jede natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer selbständigen beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit handelt.
2.3 Es gilt die jeweils zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Fassung dieser AGB.
2.4 Es gelten die Preise zum Zeitpunkt der Buchung eines Coachings, Kurses, Workshops, Seminars, Beratung, bzw. des Kaufs eines Produktes.
2.5 Sollten bestimmte Rabatt- oder Aktionsangebote beworben werden, sind diese zeitlich oder mengenmäßig begrenzt. Es besteht kein Anspruch darauf.
3 Vertragsgegenstand und allgemeine Hinweise
3.1 Gegenstand des Vertrages können folgende Leistungen sein (Online- und Offline-Angebote):
Mein Coaching Programm (Einzel- und Gruppencoaching)
Eine Einzelberatung
Meine Onlinekurse
Meine Workshops und Trainings
Meine Vorträge
Meine Seminare
Webinare
Meine eBooks
Die Aufzählung ist nicht vollständig. Die jeweils aktuellen Angebote können auf meiner Webseite eingesehen werden.
3.2 Bei einer Beratung bildet das vorbereitende Erstgespräch zwischen mir und Ihnen die Grundlage für die Beratungsleistung.
Das Erstgespräch (Klärung des Themas, Rahmenbedingungen und Organisatorisches) dauert ca. 30 Min. und ist kostenfrei sowie unverbindlich.
Im Rahmen des Erstgespräches wird das Thema für das Coaching von Ihnen benannt. Gemeinsam finden wir dabei heraus, ob eine Zusammenarbeit für beide vorstellbar ist und ob unsere Ansichten und Erwartungen zusammenpassen.
Das Erstgespräch findet als Video-Konferenz über zoom statt. Dafür wird dem Kunden vorab eine Einwilligungserklärung sowie ein Fragebogen zur Vorabklärung des Themas zugesandt. Beide Dokumente sind ausgefüllt und unterschrieben VOR dem Erstgespräch per Email an uns zurückzusenden. Der Fragebogen dient der Vorbereitung unseres Gespräches. Bei Bedarf wird das Erstgespräch nach Rücksprache mit dem Kunden aufgezeichnet.
4 Zustandekommen des Vertrages
4.1 Für Buchungen, die mündlich, telefonisch, schriftlich, per E-Mail oder Kontaktformular erfolgen, gilt Folgendes:
4.1.1 Sämtliche Angebote im Internet sind unverbindlich und stellen kein rechtlich verbindliches Angebot zum Abschluss eines Vertrages dar.
4.1.2 Angebot:
Mit der Buchung / Bestellung bietet der Kunde Heike Stelter-Dohlus den Abschluss eines Beratungsvertrages / Kaufvertrages verbindlich an.
Zudem erklärt der Kunde diese AGB gelesen und akzeptiert zu haben.
4.1.3 Annahme:
Der Vertrag zwischen uns kommt mit dem Zugang unserer Bestätigung beim Kunden zustande, entweder in Textform per E-Mail oder nach Wunsch postalisch.
4.1.4 Als Zahlungsmöglichkeiten steht die Zahlung per Rechnung als Einmalzahlung zur Verfügung. Die Kontodaten sende ich Ihnen ebenfalls mit der Bestätigungsmail zu.
4.2 Bei Buchungen über meine Webseite gilt Folgendes:
4.2.1 Wenn ein kostenloses Erstgespräch geführt wurde:
Der Kunde bucht das Coaching Programm / das Seminar / die Beratung bzw. kauft das Produkt, indem der Kunde die folgenden Schritte durchläuft:
4.2.1.1 Auf meiner Webseite finden Sie unter dem „Arbeite mit mir“ den genauen Inhalt des Coaching Programms / meiner Kurse / Seminare / meiner Produkte.
4.2.1.2 Wenn Sie weiter nach unten scrollen sehen Sie einen Button: “Kostenloses Kennenlerngespräch buchen” Wenn Sie dort klicken öffnet sich eine Seite, auf der Ihnen mögliche Termine angezeigt werden. Bereits vor dem ersten Termin können Sie meine AGB unter http://www.joycessful.de/agb einsehen.
4.2.1.3 Nach dem Erstgespräch schicke ich Ihnen die Bestätigung der Anfrage zu. In diesem Moment ist der Vertrag geschlossen.
4.2.1.4 Als Zahlungsmöglichkeiten steht die Zahlung per Rechnung als Einmalzahlung zur Verfügung. Die Kontodaten sende ich Ihnen ebenfalls mit der Bestätigungsmail zu.
5 Erhebung, Speicherung und Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten
5.1 Zur Durchführung und Abwicklung einer Buchung benötigen wir von Ihnen die folgenden Daten:
E-Mail-Adresse
Vor- und Nachname
Adressdaten
5.2 Wenn Sie ein Kundenkonto anlegen möchten, benötigen wir von Ihnen die unter Absatz 1 genannten Daten und ein von Ihnen frei gewähltes Passwort.
5.3 Die von Ihnen mitgeteilten Daten verwenden wir ohne Ihre gesonderte Einwilligung ausschließlich zur Erfüllung und Abwicklung Ihrer Bestellung(en), etwa zur Zustellung des digitalen Produktes / der Zugangsdaten für den Online Kurs / oder der Zusendung von Produkten an die von Ihnen angegebene Adresse. Bei der Bezahlung per Kreditkarte verwenden wir auch Ihre Kreditkartendaten zur Zahlungsabwicklung. Eine darüberhinausgehende Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten für Zwecke der Werbung, der Marktforschung oder zur bedarfsgerechten Gestaltung unserer Angebote bedarf Ihrer ausdrücklichen Einwilligung.
Sie haben die Möglichkeit, diese Einwilligung vor der Abgabe der Bestellung vorzunehmen. Diese Einwilligungserklärung erfolgt freiwillig und kann von Ihnen jederzeit widerrufen werden.
5.4 Die von Ihnen mitgeteilten Daten bleiben so lange in Ihrem Kundenkonto gespeichert, bis Sie diese selbst löschen.
5.5 Ohne das Einrichten eines Kundenkontos speichern wir die Daten nur im Rahmen unserer/ Ihrer steuerrechtlichen und handelsrechtlichen Pflichten.
5.6 Bei einer Änderung Ihrer persönlichen Angaben, sind Sie selbst für die Aktualisierung verantwortlich. Die Änderungen können Sie über den Log-In auf unserer Webseite http://www.joycessful.de vornehmen. Dazu wird Ihnen entweder ein Link in der Kaufbestätigung zur Verfügung gestellt oder Sie wenden sich dazu an den Support: hello@joycessful.de.
6 Widerrufsrecht für Verbraucher
6.1. Nach Maßgabe der Widerrufsbelehrung, die Sie hier finden, steht Ihnen ein Widerrufsrecht zu.
Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
6.2 Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Vertragsabschluss. Der Vertrag ist in dem Moment abgeschlossen, indem Sie die Bestätigung der Buchung des Coaching Programms / des Online Kurses durch uns erhalten.
Bei dem Kauf eines physischen Produktes beginnt die Widerrufsfrist, wenn Ihnen oder einer von Ihnen beauftragten Person die Ware übergeben wurde.
Sie können innerhalb von 14 Tagen Ihre Buchung kostenfrei widerrufen, wobei zur Wahrung der Frist die Absendung des entsprechenden Formulars genügt.
6.3 Bei digitalen Produkten gibt es hinsichtlich des Widerrufsrechts folgende Besonderheiten:
6.3.1 Wenn ein Kurs / ein digitales Produkt (z.B. ein E-Book, eine Audiodatei etc.) gekauft wird und Sie direkt den gesamten Inhalt zur Verfügung gestellt bekommen, verzichten Sie auf Ihnen zustehendes Widerspruchsrecht.
6.3.2 Darauf verweisen wir direkt VOR Abschluss der Bestellung.
Zum gesonderten Widerrufsformular und der Belehrung geht es hier lang.
7 Dauer einer Beratungseinheit und Vergütung und Ort der Beratung
7.1 Eine Beratungs-Einheit liegt i.d.R. bei 60 Minuten.
7.2 Die Beratung findet i.d.R. 1:1 oder in Gruppen statt.
7.3 Die Vergütung ist bei dem jeweiligen Produkt angegeben und versteht inkl. der gesetzlichen MwSt.
7.4 Sofern nichts anderes zwischen den Parteien vereinbart wurde, finden die Coaching-Sitzungen online per Zoom oder vor Ort in meinen Räumen statt. Nach Vereinbarung kann der Termin auch in den Räumen des Kunden oder angemieteten Räumen stattfinden.
8 Absage von Terminen
8.1 Vereinbarte Coaching-Termine können bis 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin verschoben werden und es wird ein Ersatztermin vereinbart. Dies muss schriftlich (E-Mail ausreichend) eingereicht werden. Der Ersatztermin ist innerhalb von 21 Tagen nach dem ursprünglichen Termin wahrzunehmen, sofern dies nicht aus besonders schwerwiegenden Gründen (zum Beispiel anhaltende Erkrankung oder ähnliches) nicht möglich ist.
8.2 Heike Stelter-Dohlus behält sich vor, Termine für Privatcoachings ohne Angabe von Gründen abzusagen oder zu verschieben. Hierbei besteht kein Anspruch auf Leistung durch den Teilnehmer. Die Teilnehmer werden darüber rechtzeitig informiert und erhalten bereits getätigte Zahlungen vollumfänglich zurück, sofern kein Ersatztermin vereinbart wird. Weitere Entschädigungen können nicht geltend gemacht werden.
9 Allgemeine Hinweise zu der Beratung
9.1 Eine Beratung / Coaching beruht auf Kooperation und gegenseitigem Vertrauen. Eine Beratung / ein Coaching ist ein freier, aktiver und selbstverantwortlicher Prozess bei dem ein bestimmter Erfolg nicht versprochen werden kann und auch nicht geschuldet ist
9.2 Sie sind für Ihre physische und psychische Gesundheit sowohl während der Sitzung als auch in der Phase zwischen den Terminen in vollem Umfang selbst verantwortlich. Sämtliche Maßnahmen, die Sie möglicherweise aufgrund der Beratung durchführen, liegen in Ihrem eigenen Verantwortungsbereich.
9.3 Personen mit psychischen Krankheiten, wie z.B. affektiver Psychose oder Schizophrenie sind von allen Angeboten ausgeschlossen.
10 Leistungsumfang und nicht in Anspruch genommenen Leistungen bei der Beratung
10.1 Der Leistungsumfang richtet sich nach der jeweiligen Beratung.
10.2 Sollte eine Beratung z.B. durch Krankheit ausfallen, wird dieser Termin nachgeholt.
11 Verschwiegenheit
Wir verpflichten uns während der Dauer der Beratung und auch nach Beendigung der Beratung / des Coachings, über alle vertraulichen Informationen von Ihnen Stillschweigen zu bewahren.
12 Ausschluss von Heilbehandlungen
12.1 Ich stelle als Coach / Berater keine Diagnosen und darf und werde keine medizinischen Ratschläge und Auskünfte erteilen.
12.2 Die Beratung ist keine Psychotherapie oder Heilbehandlung und soll diese nicht ersetzen. Die Beratung setzt eine normale psychische und physische Belastbarkeit voraus. Bei Beschwerden mit Krankheitswert sind Sie aufgefordert, sich in ärztliche Behandlung zu begeben.
13 Urheberrecht an den Schulungsunterlagen und Mustern
13.1 Die Dateien und Unterlagen dürfen nur von Ihnen als Kursteilnehmer und nur für Ihre eigene Fortbildung abgerufen (Download) und ausgedruckt werden. Nur in diesem Rahmen sind der Download und der Ausdruck von Dateien gestattet. Insoweit dürfen Sie als Teilnehmer den Ausdruck auch mit technischer Unterstützung Dritter (z.B. einem Copyshop) vornehmen lassen.
Im Übrigen bleiben alle Nutzungsrechte an den Dateien und Unterlagen vorbehalten. Daher bedarf insbesondere die Anfertigung von Kopien von Dateien oder Ausdrucken für Dritte, die Weitergabe oder Weitersendung von Dateien an Dritte oder die sonstige Verwertung für andere als eigene Studienzwecke, ob entgeltlich oder unentgeltlich, auch nach Beendigung der Kursteilnahme der ausdrücklichen vorherigen schriftlichen Zustimmung von Heike Stelter-Dohlus.
13.2 Die auf den Unterlagen aufgeführten Marken und Logos genießen Schutz nach dem Markengesetz / Urhebergesetz.
Sie sind als Teilnehmer verpflichtet, die Ihnen zugänglichen Unterlagen und Dateien nur in dem hier ausdrücklich gestatteten oder kraft zwingender gesetzlicher Regelung auch ohne die Zustimmung von Heike Stelter-Dohlus erlaubten Rahmen zu nutzen und unbefugte Nutzungen durch Dritte nicht zu fördern. Dies gilt auch nach Beendigung der Teilnahme.
13.3 Nutzungsformen, die aufgrund zwingender gesetzlicher Bestimmungen erlaubt sind, bleiben von diesem Zustimmungsvorbehalt selbstverständlich ausgenommen.
14 Geheimhaltung der Zugangsdaten
Jeder Teilnehmer ist verpflichtet, seine besonderen Zugangsdaten (Benutzername und Passwort) zur individuellen Nutzung der auf der Webseite http://www.joycessful.de verfügbaren Onlineangebote geheim zu halten und nicht an Dritte weiterzugeben.
15 Eigene Vorhaltung geeigneter IT-Infrastruktur und Software
Sie sind als Teilnehmer für die Bereitstellung und Gewährleistung eines Internet-Zugangs (Hardware, TK-Anschlüsse, etc.) und der sonstigen zur Nutzung von Onlineangeboten von Heike Stelter-Dohlus notwendigen technischen Einrichtungen (z.B. Webcam, Mikrofon, …) und Software (insbesondere Webbrowser und PDF-Programme wie z.B. Acrobat Reader) selbst und auf eigene Kosten sowie auf eigenes Risiko verantwortlich.
16 Haftung für Kursinhalte
16.1 In meinen Kursen gebe ich Handlungsempfehlungen. Die Umsetzung dieser Empfehlungen obliegt alleine dem Kunden.
16.2 Bei den in den Kursen enthaltenen Dokumenten handelt es sich um Muster, die Sie auf Ihr Unternehmen / Ihre Bedürfnisse anpassen müssen. Eine Haftung für Vollständigkeit und Aktualität dieser Muster wird nicht übernommen.
17 Haftungsbeschränkung
17.1 Ich hafte für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Ferner hafte ich für die fahrlässige Verletzung von Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht, deren Verletzung die Erreichung des Vertragszwecks gefährdet und auf deren Einhaltung Sie regelmäßig vertrauen dürfen. Im letztgenannten Fall hafte ich jedoch nur für den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Ich hafte nicht für die leicht fahrlässige Verletzung anderer als der in den vorstehenden Sätzen genannten Pflichten.
17.2 Die vorstehenden Haftungsausschlüsse gelten nicht bei Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
17.3 Die Datenkommunikation über das Internet kann nach dem derzeitigen Stand der Technik nicht fehlerfrei und/oder jederzeit verfügbar gewährleistet werden. Ich hafte insoweit nicht für die ständige und ununterbrochene Verfügbarkeit des Online-Angebots.
18 Schlussbestimmungen
18.1 Die hier verfassten Geschäftsbedingungen sind vollständig und abschließend. Änderungen und Ergänzungen dieser Geschäftsbedingungen sollten, um Unklarheiten oder Streit zwischen den Parteien über den jeweils vereinbarten Vertragsinhalt zu vermeiden, schriftlich gefasst werden – wobei Email ausreichend ist.
18.2 Soweit Sie bei Abschluss des Vertrages Ihren Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthalt in Deutschland hatten und entweder zum Zeitpunkt der Klageerhebung durch uns aus Deutschland verlegt haben oder Ihr Wohnsitz oder Ihr gewöhnlicher Aufenthaltsort zu diesem Zeitpunkt unbekannt ist, ist Gerichtsstand für alle Streitigkeiten der Sitz meines Unternehmens in Riedering.
18.3 Wir weisen Sie darauf hin, dass Ihnen neben dem ordentlichen Rechtsweg auch die Möglichkeit einer außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten gemäß Verordnung (EU) Nr. 524/2013 zur Verfügung steht. Einzelheiten dazu finden Sie in der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 und unter der Internetadresse: http://ec.europa.eu/consumers/odr
18.4. Sollten einzelne Bestimmungen dieses Vertrages unwirksam sein, so wird hierdurch der Vertrag im Übrigen nicht berührt.